過(guò)去70%靠吶喊，30%靠產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在是70%靠產(chǎn)品和服務(wù)，30%靠吶喊，產(chǎn)品和服務(wù)是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，我們要把核心價(jià)值確認(rèn)清楚。

大多數(shù)的企業(yè)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：覺(jué)得創(chuàng)意很好，但用戶(hù)不買(mǎi)單。

產(chǎn)品，源于科學(xué)的用戶(hù)洞察

那么如何做用戶(hù)研究?

用戶(hù)研究有沒(méi)有價(jià)值?當(dāng)然有，并且非常重要。我遇到的大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為用戶(hù)研究是需要的，但做了用戶(hù)研究之后發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有用，為什么?

我們公司第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目是給某知名地產(chǎn)公司做的，對(duì)方找我們時(shí)已經(jīng)找一家市場(chǎng)研究公司做了用戶(hù)研究的工作，大概得出這樣的結(jié)論：

60%的用戶(hù)喜歡精裝房，40%的用戶(hù)不喜歡，客戶(hù)需要更大的客廳，更大的衛(wèi)生間等。

聽(tīng)起來(lái)好像也有道理，但對(duì)于如何做產(chǎn)品創(chuàng)新，完全沒(méi)有意義和價(jià)值。通過(guò)觀察用戶(hù)的行為和差異，才能去考慮做什么樣的產(chǎn)品。

你問(wèn)用戶(hù)，你要香蕉還是蘋(píng)果?用戶(hù)要香蕉，但最后用戶(hù)把蘋(píng)果帶走了。

像福特曾說(shuō)的：“如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客想要什么，他們肯定會(huì)告訴我：一匹更快的馬。”

用戶(hù)需要什么就提供什么，終會(huì)被用戶(hù)帶到錯(cuò)誤的方向。

我們是如何為某知名公司做用戶(hù)研究的呢?

當(dāng)我們到用戶(hù)公司訪(fǎng)問(wèn)，看他們公司是什么樣的，公司有什么人，他們是怎么互動(dòng)的，把這些都進(jìn)行拍照保存，最后把圖片做成視頻剪輯。如此，就能充分了解自己的用戶(hù)了。

通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)研，站在邏輯和理性角度，我們當(dāng)時(shí)把用戶(hù)分成四種用戶(hù)群：外來(lái)打拼族，生活享樂(lè)族，顏值比評(píng)家，生活理想家。

為什么分成不同的類(lèi)型?因?yàn)椴涣私獠煌?lèi)型的用戶(hù)，就沒(méi)有辦法進(jìn)行分析。